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助力膜法世家提高会员回购率
来源: | 作者:zhongkong | 发布时间: 2016-10-27 | 1315 | 分享到:
客户信息

膜法世家是上海悦目化妆品有限公司旗下面膜品牌,专注生产膜护理用品,自上市即广受好评。曾荣获2012年“淘宝粉丝最喜爱的店铺”、2012年瑞丽美容大赏Top10、2013年中国百商协会“中国化妆品年度最佳面膜品牌”等奖项。2013年度面膜品类淘宝全网销售排名Top10。

目标

与短信营销相比,邮件营销可承载的内容更丰富,更利于会员的关怀与维护,同时可查看邮件发送后的送达、打开、点击等数据,能准确掌握营销效果。
膜法世家希望通过对会员用户开展邮件营销,加强对会员的关怀与互动,维护会员关系,提高会员回购率。

解决方案


建议膜法世家根据客户关系发展的不同阶段,将客户分成三个类别:新成交客户,会员客户和流失客户,然后给不同阶段的客户制定对应的邮件营销方案,以此提高会员忠诚度和活跃度,降低客户流失率。

新成交客户


给新成交客户发送服务类/技巧类邮件,比如夏季护肤秘籍、秋季肌肤保湿小技巧等。站在客户的角度,为他们提供一些护肤方面有用的小建议,而不是盲目推送促销信息,从而建立起新成交客户对于膜法世家品牌的良好第一印象,为未来长期购买打下基础。


会员客户

给会员客户定期推送会员专享优惠、新品上市通知、周年活动等邮件,保持膜法世家品牌经常出现在客户视野中,提高品牌曝光度,当会员客户有再次购买需求时,脑海中能浮现出膜法世家的产品;同时通过给予会员客户不同于一般客户的优惠、折扣等专享待遇,加强会员客户与膜法世家品牌之间的粘性,提高会员忠诚度。


流失客户

给已经有一段时间没有购买的客户发送唤醒类邮件,比如询问客户为什么很久没有购买,提供优惠折扣等,以此刺激客户再次购买,降低客户流失率。

方案效果

统计其中2014年8月份膜法世家给新成交客户发送服务类/技巧类邮件的发送效果:

    邮件平均送达率:97.05%
    邮件平均打开率:18.50%

“通过邮件营销平台给客户发送邮件,维系了我们与会员之间的联系,提高了会员回购率。”

——裴玮璇,膜法世家会员营销主管

邮件案例