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助力膜法世家提高会员回购率
来源:
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作者:zhongkong
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发布时间: 2016-10-27
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1242
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客户信息
膜法世家是上海悦目化妆品有限公司旗下面膜品牌，专注生产膜护理用品，自上市即广受好评。曾荣获2012年“淘宝粉丝最喜爱的店铺”、2012年瑞丽美容大赏Top10、2013年中国百商协会“中国化妆品年度最佳面膜品牌”等奖项。2013年度面膜品类淘宝全网销售排名Top10。
目标
与短信营销相比，邮件营销可承载的内容更丰富，更利于会员的关怀与维护，同时可查看邮件发送后的送达、打开、点击等数据，能准确掌握营销效果。
膜法世家希望通过对会员用户开展邮件营销，加强对会员的关怀与互动，维护会员关系，提高会员回购率。
解决方案
建议膜法世家根据客户关系发展的不同阶段，将客户分成三个类别：新成交客户，会员客户和流失客户，然后给不同阶段的客户制定对应的邮件营销方案，以此提高会员忠诚度和活跃度，降低客户流失率。
新成交客户
给新成交客户发送服务类/技巧类邮件，比如夏季护肤秘籍、秋季肌肤保湿小技巧等。站在客户的角度，为他们提供一些护肤方面有用的小建议，而不是盲目推送促销信息，从而建立起新成交客户对于膜法世家品牌的良好第一印象，为未来长期购买打下基础。
会员客户
给会员客户定期推送会员专享优惠、新品上市通知、周年活动等邮件，保持膜法世家品牌经常出现在客户视野中，提高品牌曝光度，当会员客户有再次购买需求时，脑海中能浮现出膜法世家的产品；同时通过给予会员客户不同于一般客户的优惠、折扣等专享待遇，加强会员客户与膜法世家品牌之间的粘性，提高会员忠诚度。
流失客户
给已经有一段时间没有购买的客户发送唤醒类邮件，比如询问客户为什么很久没有购买，提供优惠折扣等，以此刺激客户再次购买，降低客户流失率。
方案效果
统计其中2014年8月份膜法世家给新成交客户发送服务类/技巧类邮件的发送效果：
邮件平均送达率：97.05%
邮件平均打开率：18.50%
“通过邮件营销平台给客户发送邮件，维系了我们与会员之间的联系，提高了会员回购率。”
——裴玮璇，膜法世家会员营销主管
邮件案例
膜法世家是上海悦目化妆品有限公司旗下面膜品牌，专注生产膜护理用品，自上市即广受好评。曾荣获2012年“淘宝粉丝最喜爱的店铺”、2012年瑞丽美容大赏Top10、2013年中国百商协会“中国化妆品年度最佳面膜品牌”等奖项。2013年度面膜品类淘宝全网销售排名Top10。
目标
与短信营销相比，邮件营销可承载的内容更丰富，更利于会员的关怀与维护，同时可查看邮件发送后的送达、打开、点击等数据，能准确掌握营销效果。
膜法世家希望通过对会员用户开展邮件营销，加强对会员的关怀与互动，维护会员关系，提高会员回购率。
解决方案
建议膜法世家根据客户关系发展的不同阶段，将客户分成三个类别：新成交客户，会员客户和流失客户，然后给不同阶段的客户制定对应的邮件营销方案，以此提高会员忠诚度和活跃度，降低客户流失率。
新成交客户
给新成交客户发送服务类/技巧类邮件，比如夏季护肤秘籍、秋季肌肤保湿小技巧等。站在客户的角度，为他们提供一些护肤方面有用的小建议，而不是盲目推送促销信息，从而建立起新成交客户对于膜法世家品牌的良好第一印象，为未来长期购买打下基础。
会员客户
给会员客户定期推送会员专享优惠、新品上市通知、周年活动等邮件，保持膜法世家品牌经常出现在客户视野中，提高品牌曝光度，当会员客户有再次购买需求时，脑海中能浮现出膜法世家的产品；同时通过给予会员客户不同于一般客户的优惠、折扣等专享待遇，加强会员客户与膜法世家品牌之间的粘性，提高会员忠诚度。
流失客户
给已经有一段时间没有购买的客户发送唤醒类邮件，比如询问客户为什么很久没有购买，提供优惠折扣等，以此刺激客户再次购买，降低客户流失率。
方案效果
统计其中2014年8月份膜法世家给新成交客户发送服务类/技巧类邮件的发送效果：
邮件平均送达率：97.05%
邮件平均打开率：18.50%
“通过邮件营销平台给客户发送邮件，维系了我们与会员之间的联系，提高了会员回购率。”
——裴玮璇，膜法世家会员营销主管
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