冗长或者贫乏的请求，其实都可以拎出本质，归纳为简单的需求，措辞只是基于环境的语言表达形式。

Google基于邮件做的语义分析和智能应答，与全球领先的智能化多渠道营销服务机构Webpower有一些研究维度上的重合。Webpower为每一个电子邮件客户建立E-ID(个人电子身份档案)，旨在更好地描摹出个人的心理轮廓。此外，Webpower还可以提供无论是电子邮件还是网页端的数据分析。

Google 也在博客中透露，因为"I love you"是一个常见的回答，十分友好，所以在早期的版本中用"I love you"回复大多数邮件。事实上，"I love you"的确不太适合大多数场合的业务沟通。

由于Smart Reply早期倾向于表达感情，研究人员花费更多时间研究语气与最初邮件回复达到最佳匹配。

为什么说Inbox是更好的虚拟助理

也许你会质疑，半自动回复功能称不上虚拟助理。

Inbox已具有一些助理的特性，像autocorrect这样的建议提醒功能，收件箱建议用户补充诸如手机号码、地址、营业时间等相关信息，作为某一特定业务的辅助提醒。Google 还使用“自然语义理解技术”来识别并完成相关任务。假如你的配偶要求你做某事，收件箱将在电子邮件的主题视图自动创建一个提醒。一旦你创建了一项提醒，Google的服务将在用户指定的时间到来时，全方位给予提示。

虚拟助理的存在是基于一个完整的计算机生态系统，所有的服务都在关注你，提醒你，帮助你的生活更方便更好。Inbox的Smart Reply，正满怀信心地朝这个方向发展。

与像Siri, Cortana, Alexa这样语音控制的虚拟助理相比，Google收件箱这样的虚拟助理是无缝地集成到你常规、日常的交流中，电子邮件的优势是异步、可检查、可搜索的。在追寻建立更好的电子邮件服务的路上，Google也在着手利用人工智能建立一个更好的虚拟助理。